رئيس التحرير خالد خطار
962 الإخباري- في وقت أصبحت فيه العلاقة بين المؤسسات المالية والعملاء معيارًا حقيقيًا لقياس جودة القطاع المصرفي، تبرز بعض التجارب التي تستحق أن يُسلَّط عليها الضوء، ليس من باب المجاملة، وإنما تقديرًا للأداء المهني واحترام العميل.
ومن بين هذه التجارب، تبرز تجربة كابيتال بنك، ولا سيما في قطاع الشركات، حيث تبدو العلاقة مع العميل أبعد من كونها مجرد إجراءات مصرفية أو معاملات يومية، لتأخذ طابعًا أكثر مهنية يقوم على الاستماع، وسرعة المتابعة، والحرص على إنجاز المعاملة، والأهم من ذلك احترام العميل وتقدير وقته.
ويُعد قطاع الشركات من أكثر القطاعات حساسية في العمل المصرفي؛ لأن أي تأخير في معاملة أو تحويل أو إجراء مالي قد ينعكس مباشرة على أعمال شركة واستثماراتها والتزاماتها. ولهذا فإن وجود فريق يعرف طبيعة عمل الشركات واحتياجاتها يمثل عنصرًا أساسيًا في بناء الثقة.
وهنا تحديدًا، فإن ما يلفت الانتباه في كابيتال بنك – فرع شارع المدينة المنورة، قسم الشركات هو مستوى التعامل المهني الذي يلمسه العميل في تفاصيل العمل اليومية.
فالموظف في قطاع الشركات لا يتعامل مع ورقة أو معاملة فقط، وإنما يتعامل مع صاحب شركة لديه التزامات، وموظفين، واستحقاقات، ومواعيد، وقرارات استثمارية. ومن هنا تأتي قيمة الموظف المصرفي الذي يدرك أن وراء كل معاملة قصة عمل واستثمار ومسؤوليات.
الاستثمار يحتاج إلى بنك يفهم المستثمر
تشجيع الاستثمار لا يكون فقط من خلال القوانين والتشريعات والحوافز، وإنما يبدأ أيضًا من المكان الذي يذهب إليه المستثمر لإدارة أعماله وتمويل مشاريعه.
والبنك الذي يمنح العميل شعورًا بأنه شريك في نجاحه، وليس مجرد رقم حساب، يستطيع أن يكون جزءًا حقيقيًا من منظومة الاستثمار والنمو الاقتصادي.
وهذه نقطة تحسب لكابيتال بنك، الذي يولي قطاع الشركات مساحة واضحة ضمن خدماته المصرفية، ويقدم حلولًا موجهة للشركات بمختلف أحجامها، إلى جانب الخدمات الرقمية والحلول التمويلية والتجارية. (Capital Bank)
تحية خاصة لمدير قطاع الشركات
وفي هذه المناسبة، لا بد من توجيه تحية خاصة إلى مدير قطاع الشركات في كابيتال بنك، تقديرًا للجهد الإداري الذي ينعكس على مستوى الخدمة التي يقدمها الفريق.
فالإدارة الناجحة لا تقاس فقط بالأرقام والمؤشرات المالية، وإنما تظهر في طريقة تعامل الموظفين مع العملاء، وفي قدرتها على خلق بيئة عمل تحترم العميل وتدعم الموظف في الوقت ذاته.
وعندما يشعر العميل بأن هناك من يتابع معاملته بجدية، ويستمع إلى ملاحظاته، ويحاول الوصول إلى الحلول ضمن الأطر المصرفية والقانونية، فإن هذه ليست مجرد خدمة جيدة، بل هي صورة حقيقية لمؤسسة تحترم عملاءها.
وإلى موظفات قسم الشركات في فرع شارع المدينة المنورة.. شكرًا
أما الكلمات الخاصة، فهي لفريق موظفات قسم الشركات في فرع كابيتال بنك – شارع المدينة المنورة.
فقد أثبتن، من خلال التعامل اليومي، أن الاحتراف المصرفي لا يحتاج إلى ضجيج، وإنما يظهر في الهدوء، وحسن التعامل، والدقة، والمتابعة، واحترام العميل مهما كانت طبيعة معاملته.
واللافت أن التعامل المهني لا يتوقف عند حدود إنجاز المعاملة، بل يمتد إلى طريقة التواصل مع العميل وتوضيح الإجراءات ومساعدته على فهم ما يحتاج إليه، وهي تفاصيل صغيرة في ظاهرها، لكنها كبيرة جدًا في بناء الثقة.
ومن هنا، فإن الشكر لا يذهب إلى اسم البنك فقط، وإنما إلى الأشخاص الذين يمثلونه أمام العميل؛ لأن المؤسسة مهما كانت قوية، تبقى صورتها الحقيقية في تعامل موظفيها.
ليست كل الإشادات مجاملة
في الصحافة، اعتدنا أن نسلط الضوء على السلبيات وننتقد الأخطاء عندما تقع، وهذا أمر ضروري.
لكن الإنصاف يقتضي أيضًا أن نقول كلمة حق عندما نجد تجربة مصرفية تستحق التقدير.
فليس من العدل أن نتحدث دائمًا عن الرسوم والإجراءات والتحديات، وننسى أن هناك موظفين ومديرين يعملون يوميًا تحت ضغط كبير ويحاولون تقديم خدمة تليق باسم المؤسسة التي يمثلونها.
ومن هذا المنطلق، فإن الإشادة بـ كابيتال بنك – قطاع الشركات، فرع شارع المدينة المنورة هي رسالة تقدير لكل من يؤمن بأن العميل ليس مجرد صاحب حساب، وإنما شريك في نجاح المؤسسة.
كابيتال بنك.. نموذج يستحق المحافظة على ما يميزه
القطاع المصرفي الأردني يمتلك خبرات وكفاءات قادرة على المنافسة، وما يحتاجه السوق اليوم هو المزيد من المؤسسات التي تجعل احترام العميل وسرعة الإنجاز والابتكار المصرفي جزءًا أصيلًا من ثقافة العمل.
وكابيتال بنك، من خلال توسعه في الخدمات الموجهة لقطاع الشركات والحلول المصرفية الرقمية، يقدم نموذجًا يستحق المتابعة، والأهم أن يحافظ على العنصر الذي لا تستطيع التكنولوجيا وحدها أن تصنعه:
الإنسان الذي يعرف كيف يتعامل مع العميل باحترام.
وفي الختام، كل التقدير لمدير قطاع الشركات في كابيتال بنك، ولكافة العاملين في هذا القطاع، مع تحية خاصة إلى موظفات قسم الشركات في فرع شارع المدينة المنورة، على ما يعكسنه من صورة مهنية راقية تستحق أن تُذكر.
فالمؤسسات الكبيرة لا تُقاس فقط بحجم أصولها وفروعها ومنتجاتها، وإنما أيضًا بالانطباع الذي يخرج به العميل من بابها.
وهذا الانطباع.. هو الذي يصنع الثقة.
عن المؤلف
