962 الإخباري – أظهر استطلاع نفذه مركز نماء للاستشارات الاستراتيجية أن 69.6% من الأردنيين راضون عن الخدمات الطبية، فيما يمتلك 67.8% منهم تأمينًا صحيًا، وسجلت أعلى مستويات الرضا في احترام خصوصية المريض ووضوح شرح الطبيب للحالة والعلاج.
ونُفذ الاستطلاع بين 25 تموز و6 أيلول، على عينة وطنية ممثلة من 5,462 مستجيبًا ومستجيبة من جميع محافظات المملكة.
وبين المؤمنين صحيًا، أفاد 57.3% بامتلاك تأمين حكومي، و34.9% تأمين عسكري، و7.1% تأمين خاص، و2% تأمين جامعي.
وسجلت الطفيلة أعلى نسبة للمؤمنين صحيًا بين المحافظات بواقع 87%، مقابل 57.7% في العاصمة، وهي النسبة الأدنى. وحققت البلقاء أعلى نسبة للتأمين الحكومي بواقع 49.5%، مقابل 34.5% في عجلون، فيما سجلت عجلون أعلى نسبة للتأمين ضمن الخدمات الطبية الملكية بواقع 47.8%، مقابل 12.7% في العاصمة.
أما التأمين الخاص، فسجلت إربد أعلى نسبة بواقع 2.2%، والمفرق أدنى نسبة بواقع 0.3%.
وفي تقييم جوانب الرعاية الصحية، بلغت نسبة الراضين عن احترام خصوصية المريض 87%، منهم 42.1% راضون تمامًا و44.9% راضون إلى حد ما. وبلغت نسبة الرضا عن وضوح شرح الطبيب للحالة والعلاج 86.8%، بواقع 38.7% راضين تمامًا و48.1% راضين إلى حد ما.
وبشأن تكلفة الحصول على الخدمات الطبية، قال 46.7% إنهم راضون تمامًا، و45.2% راضون إلى حد ما. وعن تعامل الكادر الطبي، بلغت النسب 36.3% راضين تمامًا، و51.5% راضين إلى حد ما، و12.1% غير راضين إلى حد ما أو غير راضين على الإطلاق.
وبلغت نسبة الرضا عن توفر الأطباء 83.7%، بواقع 36.3% راضين تمامًا و47.4% راضين إلى حد ما، فيما بلغت نسبة الرضا عن جودة الخدمات الطبية 86.8%، بواقع 35.7% راضين تمامًا و51.1% راضين إلى حد ما.
وفي توفر الأدوية، بلغت نسبة الرضا 75%، منهم 30.6% راضون تمامًا و44.4% راضون إلى حد ما، مقابل 25% غير راضين. أما سهولة الحصول على الخدمات، فبلغت نسبة الرضا عنها 79.1%، بواقع 26.5% راضين تمامًا و52.6% راضين إلى حد ما، مقابل 20.9% غير راضين.
وبلغت نسبة الرضا عن مدة الانتظار 69.5%، منهم 22.7% راضون تمامًا و46.8% راضون إلى حد ما، مقابل 30.6% غير راضين. وسجل توفر المواعيد أدنى مستويات الرضا، إذ بلغت نسبة الراضين 65.2%، بواقع 22.1% راضين تمامًا و43.1% راضين إلى حد ما، مقابل 20% غير راضين إلى حد ما و14.8% غير راضين على الإطلاق.
وسجل أصحاب التأمين الخاص أعلى معدل رضا عام بواقع 79%، تلاه التأمين العسكري بنسبة 73.1%، ثم الجامعي بنسبة 71.5%. وكان احترام خصوصية المريض الجانب الأعلى رضا لدى أصحاب التأمين الخاص، وتكلفة الخدمات لدى أصحاب التأمين العسكري، ووضوح شرح الطبيب لدى أصحاب التأمين الجامعي، فيما كان توفر المواعيد الجانب الأقل رضا لدى هذه الفئات، وكذلك لدى المنتفعين من التأمين الحكومي.
وعلى مستوى المحافظات، سجلت مأدبا أعلى معدل رضا عام، فيما سجلت الكرك أدنى معدل، وكان أدنى مستوى رضا على الإطلاق في الزرقاء، وتحديدًا بشأن توفر المواعيد.
كما انخفض الرضا لدى الإناث بين 18 و34 عامًا في محافظات إقليم الشمال ممن لديهن تأمين خاص، خصوصًا بشأن جودة الخدمات ومدة الانتظار وتوفر المواعيد وسهولة الحصول على الخدمات.
وفي إقليم الوسط، سجل الذكور البالغون 50 عامًا فما فوق ممن لديهم تأمين جامعي أدنى مستويات الرضا بشأن مدة الانتظار وتوفر المواعيد. أما في إقليم الجنوب، فتركز انخفاض الرضا في توفر المواعيد ومدة الانتظار وسهولة الحصول على الخدمات.
وبرز انخفاض الرضا أيضًا لدى الذكور بين 18 و34 عامًا ممن لديهم تأمين حكومي، ولدى الإناث بين 35 و49 عامًا والإناث البالغات 50 عامًا فما فوق ممن لديهن تأمين حكومي.
عن المؤلف
